1. หลักทั่วไป
เหรียญและเนื้อหาดิจิทัลส่งมอบสิทธิ์ได้ทันที จึงไม่สามารถคืนเงินได้ทุกกรณี อย่างไรก็ตาม FictionHall จะตรวจสอบและแก้ไขเมื่อเกิดข้อผิดพลาดจากระบบ รายการซ้ำ การชำระไม่ตรงยอด หรือไม่ได้รับสิทธิ์ตามที่ซื้อ
2. กรณีที่ขอให้ตรวจสอบได้
- ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำสำหรับรายการเดียวกัน
- ชำระสำเร็จแต่เหรียญไม่เข้า หรือหักเหรียญแล้วไม่ได้รับสิทธิ์
- ไฟล์หรือตอนที่ซื้อไม่สามารถเข้าถึงได้จากความผิดพลาดของระบบเป็นเวลาต่อเนื่อง
- ธุรกรรมที่ผู้ใช้เชื่อว่าไม่ได้เป็นผู้ทำและแจ้งโดยเร็ว
3. กรณีที่โดยทั่วไปไม่คืน
การซื้อผิดตอน เปลี่ยนใจ ไม่ชอบเนื้อหา ลืมยกเลิกการใช้อุปกรณ์ร่วม หรือสิทธิ์ที่ถูกเปิดอ่าน ฟัง หรือดูแล้ว โดยทั่วไปไม่เข้าเงื่อนไขคืนเงิน เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น
4. สมาชิกนักเขียน
แพ็กเกจปัจจุบันมีอายุหนึ่งเดือนและไม่ต่ออายุอัตโนมัติ เมื่อเริ่มใช้สิทธิ์แล้วโดยทั่วไปไม่คืนเหรียญ หากระบบไม่ให้สิทธิ์ตามแพ็กเกจ เราจะคืนสิทธิ์ ขยายเวลา หรือคืนเหรียญตามความเหมาะสม
5. วิธีแจ้งปัญหา
ติดต่อ support@fictionhall.com ภายใน 7 วันนับจากพบปัญหา พร้อมอีเมลบัญชี วันเวลา จำนวนเงินหรือเหรียญ เลขอ้างอิง และภาพหน้าจอที่ไม่เปิดเผยรหัสผ่านหรือข้อมูลการเงินฉบับเต็ม
6. วิธีชดเชย
เมื่อคำขอได้รับอนุมัติ เราอาจคืนเหรียญเข้าบัญชี คืนเงินผ่านช่องทางเดิม เปิดสิทธิ์ให้ถูกต้อง หรือขยายอายุสมาชิก ระยะเวลาดำเนินการขึ้นกับธนาคารและผู้ให้บริการชำระเงิน